1. Generalidades
Al reservar un servicio o adquirir un producto SoTan, el cliente acepta los presentes términos y condiciones. SoTan se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso, manteniendo siempre el compromiso de ofrecer transparencia, puntualidad y calidad en cada experiencia.

2. Servicios de bronceado (spray tan o a domicilio)

• Las citas deben ser programadas y confirmadas con anticipación a través de los canales oficiales de SoTan.

• Se requiere un espacio limpio, cerrado y ventilado para servicios a domicilio.

• El cliente es responsable de seguir las recomendaciones previas y posteriores al servicio para garantizar los mejores resultados.

• SoTan no se hace responsable por resultados irregulares o de corta duración si las indicaciones de cuidado no fueron seguidas correctamente.

3. Puntualidad y tolerancia

• Te pedimos llegar puntual a tu cita de bronceado.

• Se otorga una tolerancia máxima de 15 minutos.

• Una vez transcurrido este tiempo, la cita se considera perdida y no hay reembolso.

• Si el equipo SoTan tiene disponibilidad para atenderte después de la tolerancia, se aplicará una penalización de $150 MXN por tiempo extendido.

• En ese caso, el servicio solo podrá realizarse dentro de un lapso máximo de 30 minutos después de la hora programada. Pasado este tiempo, el servicio se considera cancelado sin derecho a reembolso.

4. Cambios, cancelaciones y reembolsos de servicios

• Las cancelaciones o reprogramaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la cita.

• Una vez transcurridas las 24 horas previas al servicio, no hay reembolso.

• Si la cancelación o reprogramación se realiza antes de las 24 horas, el reembolso se otorgará en crédito de tienda para uso futuro.

• Solo se permite una reprogramación por cita, dentro de un plazo máximo de 2 meses a partir de la fecha original.

• Las reprogramaciones deben realizarse en la misma zona o ciudad donde se reservó el servicio originalmente.

• En caso de que el cliente no se presente (“no show”), el servicio se considera realizado y no hay posibilidad de reembolso ni reprogramación.

5. Productos de autobronceado en casa (self-tan)

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos de uso personal o de autobronceado una vez entregados o abiertos.

• Se recomienda revisar cuidadosamente las descripciones e instrucciones antes de comprar.

6. Reembolsos

• Los reembolsos aplican únicamente como crédito SoTan cuando la cancelación se realiza dentro del plazo permitido.

• Este crédito puede usarse en servicios o productos y tendrá una vigencia de 12 meses desde su emisión.

7. Propiedad intelectual
Todos los textos, logotipos, imágenes y materiales del sitio web y redes de SoTan son propiedad exclusiva de la marca y no pueden reproducirse ni distribuirse sin autorización previa por escrito.

8. Contacto y atención al cliente
Para cancelaciones, reprogramaciones o aclaraciones, contáctanos por nuestros canales oficiales:
📩 Instagram: @sotan.mx
📧 Correo: info@sotan.com.mx

📞 Teléfonos por zona:

• CDMX Poniente: 55 4339 9624

• CDMX Sur: 55 1465 3749

• CDMX Satélite: 55 1465 3749

• Querétaro: 442 875 5750

• Puebla: 222 546 0093

• Toluca: 722 181 4972

• Los Cabos: 624 125 1069